Pilotage CRM Social — France

Centralisez vos conversations, suivez la performance des campagnes et pilotez les relations clients sur les réseaux sociaux avec tableaux de bord actionnables.

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Tableau de bord CRM social

Qu'est‑ce que le pilotage CRM social ?

Le pilotage CRM social regroupe l’écoute client, la qualification des leads, l’orchestration des réponses et la mesure d’impact des actions social media — tout en conservant la traçabilité client dans votre CRM.

  • Inbox unifiée et tags intelligents
  • Attribution multi-touch des conversions sociales
  • Tableaux de bord KPI pour la direction et l’opérationnel
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Exemple de suivi KPI

Fonctionnalités clés

Tableaux de bord personnalisés

Créez des vues pour le social ads, le community management et la direction.

Automatisations & routing

Règles pour distribuer les conversations aux bonnes équipes et prioriser les urgences.

Reporting d’attribution

Métriques consolidées pour mesurer la contribution réelle des réseaux sociaux.

Flux de conversation CRM
Automatisation et tri

Intégrations principales

Connexion native aux plateformes sociales et CRM : Meta, Instagram, TikTok, Twitter/X, LinkedIn, Salesforce, HubSpot, et outils internes via API.

  • Synchronisation des contacts et tickets
  • Webhooks pour événementiels temps réel
  • Export des segments pour campagnes ciblées

Accordéon – FAQ technique

Hébergement en France ou UE possible, chiffrement au repos et en transit, accès restreint par rôle et journalisation.

Entre 4 et 8 semaines selon complexité des intégrations et volume de comptes sociaux.

SLA sur demande, support prioritaire pour les clients pilotage/agences.

Cas d'usage

Use case retail

Retail national

Suivi des tickets client, réduction du délai de réponse, augmentation des conversions en boutique.

Use case service

SaaS / Support

Intégration des tickets sociaux au CRM, SLA respectés, escalades automatisées.

Use case marque

Marques & campagnes

Mesure d’attribution pour campagnes influencers et optimisation budget pub.

Équipe Pilotage & Data

Notre équipe réunit chefs de projet social, data analysts et intégrateurs CRM pour assurer la continuité opérationnelle et la qualité des métriques.

  • Onboarding technique et formation des équipes
  • Monitoring quotidien et optimisations itératives
  • Workshops trimestriels de gouvernance
Chef de projet Sorvella

Marie Dupont — Responsable Pilotage CRM Social

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